Quem implementa o Pipedrive em Portugal?
A sua equipa já escolheu o Pipedrive. A pergunta seguinte é quem o põe a funcionar no processo real da empresa, e quem fica depois de as licenças estarem pagas. É aí que a maior parte das implementações corre mal.
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A resposta curta: a Inubia, marca do grupo Brasfone, Parceiro Oficial Platinum do Pipedrive com sede em Faro, implementa o Pipedrive ao processo real de cada PME e acompanha a equipa até à adopção. Consultoria de CRM, automação comercial e Revenue Operations para PME, em Portugal e em Espanha.
Na prática: primeiro desenha-se o processo comercial com quem o faz todos os dias, depois configura-se o Pipedrive a esse processo, e a Inubia fica até a equipa actualizar o CRM por hábito e não por ordem. Não é venda de licenças com um manual atrás.
O que faz um parceiro de implementação do Pipedrive?
Um parceiro de implementação do Pipedrive desenha o processo comercial antes de tocar no software, configura a ferramenta a esse processo e forma a equipa com os casos dela. O Pipedrive, tal como vem de origem, traz um funil genérico. É a configuração que o transforma no CRM da sua empresa.
Em concreto, o parceiro define as fases do pipeline, os campos que a equipa vai mesmo preencher, as automações entre fases e a ligação aos canais por onde entram as leads: formulário do site, WhatsApp, chamadas, anúncios. E decide com a direcção que relatórios saem do CRM sem ninguém os compilar à mão à sexta-feira.
O que um parceiro não faz é vender licenças e desaparecer. Se quem lhe vende o Pipedrive não perguntou como a sua equipa fecha um negócio hoje, o que vai receber são licenças e um manual. A comparação completa está em Pipedrive sozinho ou com parceiro.
O que muda quando o Pipedrive está bem implementado?
A primeira coisa que muda é quem faz o quê. A lead que entra pelo site, pelo WhatsApp ou por uma chamada fica no Pipedrive com dono, prazo e tarefa de seguimento criados pelo sistema, sem depender de alguém se lembrar. O “esqueci-me de ligar” deixa de ser causa de perda.
A direcção vê o pipeline sem pedir relatório: quantas oportunidades existem, em que fase, com que valor e quando foi o último contacto. A origem de cada lead fica gravada no momento da entrada, e é por isso que, meses depois, se sabe que canal trouxe os negócios que fecharam, e não apenas os contactos.
Do lado do cliente, a resposta chega mais cedo porque a tarefa existe desde o primeiro minuto. Quando a empresa usa comunicações cloud ligadas ao CRM, a chamada fica registada no contacto certo no momento em que termina, com quem ligou, quando e sobre quê.
Como é que a Inubia implementa o Pipedrive numa PME?
Em três passos, e o primeiro não toca no software.
Mapear o processo real.
Uma sessão com quem faz o trabalho: por onde entram as leads, quem qualifica, que etapas tem uma venda, quem faz o seguimento e o que a direcção precisa de ver todas as semanas. Sai uma página com as fases, os campos e o dono de cada tarefa. O processo que acontece, não o que está no organograma.
Configurar o Pipedrive a essa página.
As fases, os campos, a origem de cada lead registada pelo sistema, as automações de seguimento e a ligação aos canais de entrada. Nada que a equipa não vá usar. Um campo que ninguém preenche é um relatório que ninguém vai ler.
Formar a equipa com os processos dela e ficar até à adopção.
A formação faz-se com negócios reais da empresa, não com um manual. A Inubia fica até os comerciais actualizarem o CRM por hábito, porque é aí que os números do pipeline passam a ser verdade.
O prazo de cada implementação está em análise caso a caso: depende da agenda e dos outros projectos em curso, e define-se na consultoria inicial. O que não muda é a ordem. Os restantes serviços da Inubia, da automação comercial ao Revenue Operations, estão em serviços.
Que integrações e add-ons entram numa implementação do Pipedrive?
Só as que a sua equipa vai usar. O Pipedrive é o centro e o resto liga-se a ele.
Canais de conversa.
WhatsApp e Instagram ligados ao pipeline, para que a conversa fique no negócio certo e não no telemóvel de cada comercial.
Comunicações cloud.
Com o CloudTalk, de que a Inubia é Elite Partner, cada chamada fica registada no contacto certo no momento em que termina.
Captação e qualificação.
Formulários do site, chatbot e anúncios entram no Pipedrive já com a origem gravada e com a tarefa de primeiro contacto criada.
A lista completa, com o que cada add-on oficial faz, está em add-ons e integrações do Pipedrive. Decide-se na consultoria inicial o que entra na primeira fase e o que fica para depois.
Para que empresas faz sentido o Pipedrive, e para quais não faz?
Faz sentido para PME com equipa comercial activa: volume de leads a gerir, processo de venda com várias etapas e necessidade de reporting. É o perfil das empresas com que a Inubia trabalha, em 12 sectores, entre eles saúde e clínicas, imobiliário, mediação de crédito, seguros, agências, fitness, serviços e call centers.
Não faz sentido se não há processo comercial activo, se a venda é de passo único e acaba no primeiro contacto, ou se a equipa não tem disponibilidade para adoptar uma ferramenta nova. Nesses casos, um CRM bem configurado fica tão vazio como um mal configurado, e o investimento não se justifica.
Há um terceiro caso, e é frequente: a empresa já tem o Pipedrive, pagou as licenças e ninguém o usa. Aí vale a pena implementar à segunda, desta vez a partir do processo da empresa e não de um modelo genérico, com alguém que fique até a equipa usar o CRM.
Que resultados teve uma empresa que implementou o Pipedrive com a Inubia?
Cliente da Inubia, marca do grupo Brasfone, a Beauty Box, empresa de beleza e estética, passou mais de 6 meses a tentar pôr o Pipedrive a funcionar sozinha. Com a Inubia, o Pipedrive ficou operacional em menos de 4 semanas.
O que mudou não foi a ferramenta. Foi a ordem: primeiro o processo da empresa no papel, depois a configuração a esse processo, depois a equipa formada com os casos dela. É o mesmo mecanismo que se repete de implementação para implementação, seja qual for o sector ou a dimensão da equipa.
Este número não é uma promessa para a sua empresa; é o do caso publicado, com o contexto todo e a forma como foi medido. Outros casos, de mediação de crédito e de clínicas dentárias, estão em casos de sucesso, cada um com os seus números.
Perguntas frequentes
Quanto custa implementar o Pipedrive com a Inubia?
A licença do Pipedrive paga-se à Pipedrive, por utilizador e por mês, e varia com o plano. A implementação é um serviço da Inubia, separado da licença, orçamentado depois da consultoria inicial com o processo da sua empresa em cima da mesa. Não há tabela única porque não há duas implementações iguais.
Quanto tempo demora uma implementação do Pipedrive?
O prazo está em análise caso a caso: depende do número de pipelines, de utilizadores e de canais de entrada, e da agenda de ambas as partes. Define-se na consultoria inicial. O que não muda é a ordem: primeiro o processo no papel, depois o Pipedrive, depois a equipa.
Já temos o Pipedrive e a equipa não o usa. Vale a pena chamar um parceiro?
Vale, e é por isso que o primeiro passo não toca no software. Quando um CRM está vazio, o problema costuma estar no processo que ninguém desenhou, não na ferramenta. Foi o caso da Beauty Box, descrito acima, e é o que a consultoria inicial serve para perceber.
O Pipedrive liga-se ao WhatsApp e às chamadas?
Liga-se. As conversas de WhatsApp ficam no negócio certo dentro do Pipedrive, e com comunicações cloud ligadas ao CRM cada chamada fica registada no contacto no momento em que termina. O que entra na primeira fase da implementação decide-se com a sua equipa.
A Inubia só trabalha no Algarve?
Não. A sede é em Faro e a Inubia trabalha com PME em todo o Portugal e em Espanha, onde tem escritório em Barcelona. A consultoria inicial marca-se em inubia.com/pt/contactos.
Quer ver o seu processo comercial no Pipedrive antes de decidir?
Consultoria gratuita de 30 min: Pipedrive à medida, pela Inubia. Traga o processo como ele é hoje: por onde entram as leads, que etapas tem uma venda, o que a direcção pede e não recebe. Saem de lá as fases do pipeline desenhadas ao seu caso e uma resposta honesta sobre o que a implementação resolve e o que não resolve.
Marcar consultoria gratuita de 30 minMarque em inubia.com/pt/contactos ou ligue para +351 912 899 191.
Inubia, marca do grupo Brasfone. Consultoria de CRM, automação comercial e Revenue Operations para PME. Parceiro Oficial Platinum do Pipedrive, com sede em Faro.